A tutti quelli che hanno lo stesso problema..
ho risolto rivolgendomi al customer service di EA negli USA e nel giro di poche ore mi hanno risolto il problema.
Andate nel sito USA ed inviate nella pagina relativa al supporto "support-->contact us--> " compilate il modulo specificando la vostra gamet tag, email per l'accesso all'account EA ed inviate. Riverete una email on le spiegazioni di cosa fare.
Spero vada bene anche a voi